Wer beim Weihnachtseinkauf im Internet keine böse
Überraschung erleben will, sollte gesunden Menschenverstand walten
lassen und auf bestimmte Qualitätsmerkmale achten. Einem
Online-Händler sollte man nicht ohne weiteres Geld überweisen, um
später Ärger und finanzielle Verluste auszuschließen. Der Shop-Prüfer
Trusted Shops
empfiehlt die Beachtung von 10
Regeln für einen sicheren Online-Einkauf:
1. Die Anbieterkennzeichnung ist wichtig, falls es später zu
Fragen oder Abwicklungsproblemen kommen sollte. Die Angabe des
Firmennamens reicht nicht, es muss unbedingt ein Verantwortlicher
namentlich benannt sein. Achten Sie auch auf eine Anschrift mit
Straße, Hausnummer und Ort.
2. Angaben zum Vertragsschluss geben Aufschluss, wann Sie eine
verbindliche Bestellung abgeben. Klicken Sie nicht auf einen Button,
wenn Sie sich nicht über dessen Bedeutung im Klaren sind. Im Zweifel
sollte der Kaufvorgang lieber abgebrochen werden.
3. Übersichtliche AGB zeigen, ob der Händler die Kundenrechte
berücksichtigt. Lange oder komplizierte Klauselwerke lassen darauf
schließen, dass Ihre Rechte unzulässig eingeschränkt werden sollen.
Unklare Regelungen sind zwar unwirksam, trotzdem kann es hinterher zu
Streit mit dem Anbieter kommen.
4. Preistransparenz ist unbedingt erforderlich. Werden die
Versandkosten nicht automatisch berechnet, muss eine verständliche
Versandkostentabelle vorhanden sein. Manchmal stellt sich dann
heraus, dass der Kauf wegen hoher Versandkosten kein Schnäppchen mehr
ist.
5. Die Zahlungsbedingungen müssen unmissverständlich formuliert
sein. Am sichersten ist die Zahlung erst nach Erhalt der Ware, d.h.
Kauf auf Rechnung oder Zahlung per Nachnahme. Viele Anbieter
verlangen jedoch Vorkasse durch Überweisung oder Kreditkarte. Dies
ist nur empfehlenswert, wenn Ihre Zahlung durch einen Drittanbieter
abgesichert ist, z.B. durch den eBay-Treuhandservice oder die
Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops.
6. Verbindliche Liefertermine müssen ausdrücklich vereinbart
werden. Bei Unklarheiten sollte nachgefragt und um eine schriftliche
Bestätigung gebeten werden. Lässt sich der Anbieter nicht auf einen
verbindlichen Termin ein, hat er laut Gesetz 30 Tage Zeit zu liefern.
7. 14 Tage Widerrufsrecht gilt für alle Internet-Einkäufe, ohne
dass ein Grund genannt werden muss. Findet sich im Bestellverlauf
kein Hinweis auf das Widerrufsrecht, sind Probleme bei Umtausch oder
Rückgabe vorprogrammiert. Die Rückgabemöglichkeit gilt auch bei
gewerblichen eBay-Verkäufern.
8. Datenschutz und Datensicherheit sind für jeden Händler
vorgeschrieben. Ihre Daten dürfen nur für die Bestellabwicklung
verwendet werden, eine Weitergabe an Dritte ist nur mit
ausdrücklicher Einwilligung zulässig. Zahlungsdaten müssen sicher
übertragen werden. Dies können Sie an dem Schloss-Symbol im
Internet-Browser erkennen.
9. Kundenservice und Garantien lassen sich im Vorfeld nur schwer
überprüfen, wenn der Händler nicht mit einem anerkannten Gütesiegel
zertifiziert ist. Achten Sie auf schriftliche Garantiezusagen, und
rufen Sie ruhig einmal an, um die Erreichbarkeit des Kundendienstes
zu testen.
10. Gütesiegel nehmen Ihnen viel Arbeit ab, weil die
zertifizierten Händler umfassend geprüft wurden und Sie einen
neutralen Ansprechpartner haben. Achten Sie darauf, dass es sich um
ein anerkanntes Gütesiegel handelt. Das am weitesten verbreitete
Siegel Trusted Shops bietet ohne Zusatzkosten eine
Geld-zurück-Garantie bei Nichtlieferung oder Rückgabe an und kümmert
sich in Problemfällen um die Abwicklung mit dem Händler.
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