Aufgrund eines erhöhten Sicherheitsbedürfnisses der Fahrgäste und gestiegene Gewaltbereitschaft startete die DVG im April 2011 mit "Null Toleranz". "Uns war klar, dass die Kampagne nicht von heute auf morgen zum Erfolg führt, aber erste positive Ergebnisse konnten wir schon feststellen. Die Anzahl sicherheitsrelevanter Vorfälle, die zur Meldung kamen, ist spürbar zurückgegangen", erläutert Birgit Adler, verantwortlich für das Verkehrsmanagement der DVG. "Fahrgäste und Fahrer fühlen sich sicherer und das ist unser wichtigstes Ziel", so Adler weiter.

Sowohl in Schwerpunktbereichen als auch im gesamten Liniennetz werden die "Sicherheits-Marshalls" zu Tages- und Nachtzeiten unterwegs sein und das nicht nur in Dienstkleidung, sondern auch in Zivil. In Bussen, Nachtexpresslinien und Straßenbahnen, besonders in den Stoßzeiten bei Schulende, Feierabend und in den Abend- bis Nachtstunden werden die Fahrgäste die Präsenz der Sicherheitskräfte bemerken.

Neben dem Einsatz von Videotechnik in Bussen und Bahnen, der Partnerschaft mit der Polizei, den technischen Einrichtungen und dem Präventionsprogramm (Ausbildung von Bus-Coaches, Sicherheitstraining für Fahrgäste) ist die "Null Toleranz"-Kampagne ein weiterer Baustein des Sicherheitskonzepts der DVG. "Qualität im öffentlichen Personennahverkehr wird nicht nur über Sauberkeit und Pünktlichkeit definiert, sondern es geht besonders auch um das subjektive Sicherheitsgefühl der Fahrgäste", erläutert Marcus Wittig. "Und genau dafür brauchen wir die "Null Toleranz"-Kampagne und werden sie weiter führen." Die "Null Toleranz"-Politik dient dazu Verstößen und Fehlverhalten zu begegnen. Hierzu zählen unter anderem: Pöbeleien gegenüber Fahrgästen und dem Fahrpersonal, Androhung und Ausübung von Gewalt, Beschädigung von Fahrzeugen und Fahrzeugeinrichtungen, Beschmutzung des Fahrzeuginneren, zum Beispiel durch das Auflegen der Füße auf die Sitze oder durch Speisen und Getränke, Rauchen oder lautes Musikhören.

Die DVG ist aber auf Mithilfe angewiesen und bittet Fahrgäste, die sich in den Fahrzeugen oder an Haltestellen unsicher oder belästigt fühlen, sofort das Fahrpersonal oder die Sicherheits- und Servicemitarbeiter des Verkehrsunternehmens zu informieren. Dies gilt auch, wenn man Zeuge von gewalttätigem oder belästigendem Verhalten gegenüber anderen Personen wird. In den Straßen- und Stadtbahnen stehen hierzu in jedem Wagen Notrufsprechstellen zur Verfügung, über die der Fahrer informiert werden kann. Ähnliche Notrufsprechsäulen gibt es auch in den U-Bahnhöfen, über die die Leitstelle der DVG erreicht werden kann. Die Mitarbeiter der Leitstelle können direkt über eine eigene Telefonverbindung die Polizei benachrichtigen, so dass diese so schnell wie möglich den Tatort erreicht. In den Bussen kann der Fahrer direkt angesprochen werden. Fahrgäste können natürlich auch mit ihrem Handy die Polizei unter der Notrufnummer 110 verständigen, wenn sie Gewalt- oder andere Straftaten beobachten.

Weitere Informationen zur "Null Toleranz"-Kampagne im Internet unter www.bleib-cool.info