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Kreis Heinsberg: Autoservice stellt Kunden immer mehr zufrieden
Kreis Heinsberg (RPO). Der Kundenmonitor, Deutschlands größte repräsentative Langzeitstudie zur Kundenorientierung, hat die Autowerkstätten auf Platz zwei unter 21 Dienstleistungsbranchen gesteigert. „Wir sind Spitze“, sagte Heinz-Georg Overbeck, Obermeister der Innung für das Kfz-Gewerbe Heinsberg, mit dem Hinweis darauf, dass die Zufriedenheit der Kunden mit dem Autoservice in den vergangenen Jahren zugenommen habe.
Für die 120 Meisterbetriebe der Innung für das Kraftfahrzeuggewerbe Heinsberg sei das herausragende Ergebnis zwar auch ein Grund zum Jubel, vor allem aber sei das Anreiz, im Sinne der vor zwei Jahren gestarteten Serviceoffensive weiter zu machen. Die Pkw-Werkstätten hätten den Anteil überzeugter Kunden in den vergangenen zehn Jahren von 61 auf 70 Prozent steigern können. Overbeck: „Wir sind auf einem guten Weg, aber noch nicht am Ziel.“
In einer für die gesamte Automobilwirtschaft unruhigen Zeit sei dieses Ergebnis auch Bestätigung und Motivation, denn der Kundenmonitor habe für die inhabergeführten Familienunternehmen im Kraftfahrzeuggewerbe klare Vorteile gegenüber Konzern-Niederlassungen im Serviceniveau festgestellt.
Overbeck verwies abschließend darauf, dass dieses Ergebnis das hohe Serviceniveau in den Kfz-Meisterbetrieben herausstellte. Damit seien auch Momentaufnahmen für Tests widerlegt. Das Kfz-Gewerbe als eine der großen Dienstleistungen in Deutschland habe mit dem überzeugenden Resultat auch bewiesen, dass „Auto-Berufe Berufe mit Zukunft“ seien.
Quelle: RP
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