"Am Samstagnachmittag sind wir alle zunächst noch in das Flugzeug gestiegen, und der Pilot hat durchgesagt, dass wir sogar ein paar Minuten eher starten können", sagt Kirsten Bohnet. Die Düsseldorferin war mit ihren Kindern an Bord der Maschine. Dann habe der Pilot jedoch festgestellt, dass es ein Problem mit der Lenkung der Maschine gebe und habe mehrfach Ersatzteile bestellt. Als nach anderthalb Stunden noch immer nicht die Ursache für das Problem gefunden war, seien die Passagiere gebeten worden, das Flugzeug zu verlassen. "Der Abflug ist dann auf Sonntagabend verschoben worden. Eine hundertprozentige Garantie, dass wir dann auch fliegen, gab es aber zunächst nicht", so Bohnet. Auch habe es in den ersten Stunden keine Getränke für die Passagiere gegeben. Der Frust sei groß. "Die meisten von uns haben eine Kreuzfahrt gebucht, und das Schiff legt am Montag ab. New York ist für uns damit gestorben, Zeit, die Stadt anzuschauen, haben wir nicht."

Air Berlin bestätigte den Vorfall. Eine Sprecherin betonte, man bedauere die Verspätung sehr, Sicherheit gehe allerdings vor. Dass die Verspätung so gravierend sei, hänge unter anderem mit den verpflichtenden Ruhezeiten für die Crew zusammen. Passagiere eines anderen USA-Flugs von Air Berlin traf es vergangene Woche ebenfalls hart: Wegen Hurrikan "Matthew" wurde am Donnerstag der Flug von Düsseldorf nach Miami gestrichen.