Eine Voraussetzung für das RAL-Gütesiegel ist eine Befragung in punkto Kundenzufriedenheit, die derzeit wieder durchgeführt wird. Mittelständische Unternehmen, die im Laufe der Jahre 2013 bis 2015 mit der Kommune in Kontakt standen, beispielsweise bei Bauanträgen oder sonstigen Genehmigungen, erhalten in den nächsten Tagen per Post einen Befragungsbogen. Die kommunale Wirtschaftsförderung bittet um einen guten Rücklauf. Nur so, hieß es, könne die Stadt ihren Service kundenorientiert optimieren.