In einem der schwierigsten Marktumfelder der vergangenen Jahrzehnte will die Commerzbank in Düsseldorf gegen den Trend wachsen. Damit reagiert sie auch auf die Ansage der neuen Stadtsparkassenchefin Karin-Brigitte Göbel, wieder mehr Kreditgeschäft in der NRW-Landeshauptstadt machen zu wollen. "Wir werden anders als viele Mitbewerber keine einzige Filiale in Düsseldorf schließen. Filialen sind unser Rückgrat für Wachstum - gerade jetzt, da sich Wettbewerber zurückziehen", sagt Christian Erber, der das Geschäft mit den privaten und gewerblichen Kunden in Düsseldorf leitet. Das klingt zwar nach Stagnation, ist aber in Zeiten eines komplett veränderten Kundenverhaltens eine echte Kampfansage. Laut einer Studie des öffentlich-rechtlichen Bankensektors besuchen Kunden eine Bankfiliale nur noch ein bis zwei Mal pro Jahr. Entsprechend schließen viele Institute ihre Niederlassungen. Die Sparkasse etwa, größte Bank vor Ort, reduziert die Zahl ihrer Filialen von 64 auf 47, und ist dabei sogar schneller als ursprünglich geplant. Während die Sparkasse gerade eine Gebührenerhöhung angekündigt hat, wirbt der gelbe Konkurrent mit seinem (ab einem Eingang von 1250 Euro im Monat) kostenlosen Girokonto, und hat die umstrittene Einmalprämie für eine Eröffnung sogar auf 150 Euro erhöht. In den vergangenen zwölf Monaten ging die Strategie offenbar auf. "Wir haben unter dem Strich 3400 neue Girokonto-Kunden gewonnen", sagt Christian Erber.