Hitz hat den Flughafenbrand 1996 erlebt, die Explosion in der Krahestraße ein Jahr später und Pfingststurm Ela 2014. "Der war von der Belastung das Schlimmste", erzählt Hitz. Dennoch ist er sich sicher: "Für mich war es der Traumberuf." Worauf es in seinem Job ankommt? "Man muss sich das Unfallszenario am Telefonhörer vorstellen können", sagt Hitz. Was ist richtig? Schickt er einen Rettungswagen, den Notarzt oder den Löschzug? Einmal wollte ein Mann dringend einen Krankenwagen, weil er sich vor zwei Wochen in den Finger geschnitten hatte. "Solche Anrufe gibt es ständig", weiß Hitz.

Nachfolger Bürschgens ist gelernter Maschinenbaumeister und ausgiebig von Hitz eingearbeitet worden. Da er neu in der Leitstelle ist, hat er sich auch mal selbst an das Notruf-Telefon gesetzt. "Das ist wichtig, damit man Entscheidungen richtig treffen kann", erzählt Bürschgens, der neue Chef über 50 Mitarbeiter und 350 Einsatzfahrzeuge.