Bahnservice National Express installiert neue Betriebszentrale
Hilden · Die blau-weißen Züge fahren vielfach am Tag auch durch Haan und Gruiten. Betreiber National Express hat im Zuge der Unternehmenserweiterung und im Vorgriff auf den kommenden Betrieb von RRX-Strecken ab 2019 eine neue Betriebsleitzentrale in unmittelbarer Nähe zum Kölner Hauptbahnhof bezogen. Dabei wurde in modernste Technik im Bereich Software und Hardware investiert, um Betrieb und Kundeninformation weiter zu verbessern.
Im Drei-Schichtsystem arbeiten 10 Mitarbeiter ab sofort in der Zentrale, die den Eisenbahnbetrieb der beiden Linien RE 7 (Rhein-Münsterland-Express) und RB 48 (Rhein-Wupper-Bahn) rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr überwachen und steuern. Zusätzlich arbeiten drei Mitarbeiter ausschließlich für die Kundenkommunikation über WhatsApp und die National Express-Website.
"Die Leitstelle ist das operative Herz eines Eisenbahnverkehrsunternehmens und dient als Schnittstelle zwischen Triebfahrzeugführern, Betriebsplanung, Werkstatt und Schienennetzbetreiber", erklärt Dirk Ballerstein, Geschäftsführer der National Express Rail GmbH. "Wir reagieren damit auch auf Wünsche unserer Fahrgäste, unsere Kommunikation und Verlässlichkeit weiter zu verbessern."
Einhergehend mit dem Umzug wurden auch neue Telefonanschlüsse installiert, wodurch National Express teilweise neue Rufnummern erhielt. Bei der Übernahme der bekannten Servicehotline 0221 13 999 444 hat ein technischer Fehler für Verbindungsprobleme gesorgt. Aufgrund dieser technischen Störung an der Telefonleitung ist der Kundendialog von National Express aktuell nicht erreichbar. Die Telekom arbeite mit Hochdruck an der Behebung der Störung, berichtete Unternehmenssprecher Daniel Prüfer. Die Dauer der Störung sei leider noch nicht bekannt.
Alle Informationen rund um die aktuelle Betriebslage auf den Linien RE 7 und RB 48 finden Fahrgäste nach wie vor auf der Internetseite www.nationalexpress.de oder über den kostenlosen WhatsApp Service - den NX-Scout - des Verkehrsunternehmens. Infos und Anmeldung: www.nationalexpress.de/scout.
