Die ersten Fahrgäste haben Stärken und Schwächen beim britischen National Express Rail festgestellt (Dezember 2015). Das Paar Ines Wester und Alexander Schlatter gelingt der Einstieg mit Kinderwagen nur mühevoll.

Jan Neumann : "Ich fahre als Student von Wuppertal bis Köln. Den National Express habe ich schon mal auf einer Testfahrt erlebt. Er ist leiser, heute war er leerer als die Züge sonst. Dafür habe ich ihn auch schon so voll erlebt, dass man stehen musste. Zugbegleitern habe ich noch nicht gesehen."

Lore Schöppe: "Der Abstand zwischen dem Bahnsteig und dem Zug ist auch bem National Express immer noch so groß, dass man mit einem Rollstuhl nicht hineinkommt. Auch mit einem Rollator wird das nur schwer möglich sein. Ältere Fahrgäste werden auch bei den neuen Zügen Probleme haben."

Hannah Scholtmann: "Der neue Zug ist viel leiser, und er hat mehr Stauraum. Er ist auch viel sauberer. Vielleicht ist es ein Vorteil gegenüber der Deutschen Bahn, ausländische Konkurrenz zu bekommen. Allerdings hatte mein National Express-Zug heute eine ganze Stunde Verspätung."