Final werden die Verwaltungsräte am 21. Dezember den Beitragssatz fürs kommende Jahr beschließen. Die Versicherung will rund 400 Geschäftsstellen mit einheitlich langen Öffnungszeiten, Telefongeschäftsstellen, die schnelle Erreichbarkeit garantierten, und eine Online-Geschäftsstelle, in der die Versicherten viele ihrer Anliegen zeitunabhängig selbst erledigen könnten, als Servicestandards bieten.