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Telefonwerbung kann für den Verbraucher zur Kostenfalle werden: Bei der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein mehren sich im Skandal um eine CD mit den persönlichen Daten von 17.000 Bundesbürgern Beschwerden über illegale Kontoabbuchungen dubioser Lotto-Anbieter. Dabei sind der Telefonwerbung in Deutschland enge Grenzen gesetzt; Verbraucher können sich gegen unerwünschte Abbuchungen einfach zur Wehr setzen...
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Welche Unternehmen betreiben Telefonwerbung und was bieten sie an?
Meist handelt es sich um Lotto-Anbieter, Telekommunikationsfirmen und Zeitschriftenverkäufer. Besonders bei den Telefon- und Internetanbietern herrscht ein harter Wettbewerb, weswegen die Unternehmen intensiv um Kundschaft kämpfen.
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Welches Risiko besteht bei Werbeanrufen?
Telefonwerbung kann den Verbraucher regelrecht überrumpeln. Oft bleibt kaum Zeit zu überlegen, ob der Kauf eines Produkts oder der Vertrag über eine Dienstleistung sinnvoll und der Preis angemessen ist.
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Ist Telefonwerbung grundsätzlich verboten?
Werbeanrufe sind nur zulässig bei ausdrücklicher Einwilligung des Verbrauchers. Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs aus dem Jahr 2000 muss diese Erlaubnis schon vor dem Anruf vorliegen und darf nicht erst zu Gesprächsbeginn eingeholt werden (Az.: I ZR 241/97).
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Dies will die Bundesregierung künftig auch in einem Gesetz festschreiben. Oft geben Verbraucher jedoch unwissentlich eine solche Einwilligung ab - etwa bei Preisausschreiben. Diese Einwilligung können sie jedoch jederzeit widerrufen.
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Wie kann ich mich vor Werbeanrufen schützen?
Gegen die Anrufe selbst gibt es kein Mittel, sofern die eigene Rufnummer im Umlauf ist. Verbraucherschützer raten aber, den Anrufer offensiv zur Rede zu stellen. Betroffene sollten den Namen des Anrufers und seiner Firma erfragen, ebenso den Grund des Anrufs, und diese Daten dann an die zuständige Verbraucherzentrale weiterleiten.
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Zudem sollte der Angerufene darauf hinweisen, dass weitere Anrufe unerwünscht sind und die Löschung seiner Daten verlangen. Verbraucherschützer sammeln Beschwerden, um gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
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Bieten die Telefongesellschaften ihren Kunden einen Schutz vor Werbeanrufen?
Telefonkunden können bei ihren Anbietern beantragen, dass Anrufe mit unterdrückter Nummer nicht durchgestellt werden. Gerade bei Telefonwerbung wird häufig die Rufnummer nicht angezeigt. Dadurch wird der Anruf bei rechtlichen Schwierigkeiten schwerer rekonstruierbar.
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Können am Telefon abgeschlossene Verträge rückgängig gemacht werden?
Grundsätzlich besteht ein Widerrufsrecht. Die Verträge können meist zwei bis vier Wochen nach Erhalt der sogenannten Widerrufsbelehrung rückgängig gemacht werden. Ausgenommen sind bisher jedoch viele Zeitschriftenabonnements und Verträge über Lotto- und Wettdienstleistungen. Die Bundesregierung will diese Lücke jetzt schließen.
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Was kann ich machen, wenn einfach Geld von meinem Konto abgebucht wurde?
Wird Geld ohne vorherige Zustimmung vom Konto abgebucht, sollten sich Verbraucher an ihre Bank wenden. Die Kreditinstitute schreiben die illegal eingezogene Summe nach Angaben des Bundesverbandes deutscher Banken wieder gut.
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Unternehmen dürfen Geld von fremden Konten nur abbuchen, wenn deren Inhaber vorher eine entsprechende Einzugsermächtigung unterschrieben haben. Der Bankenverband empfiehlt Verbrauchern jedoch, auf ihren Kontoauszügen die Abbuchungen regelmäßig zu kontrollieren.
