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Foto: Julian Omonsky
Kölner Agentur stellt Studie vor: Schlechte Noten für Flughafen Düsseldorf
Die Kölner Agentur ServiceRating hat in einer Studie die Servicequalität deutscher Flughäfen untersucht. Das Ergebnis der 1.637 befragten Passagiere: Testsieger sind die beiden ostdeutschen Airports in Dresden und Leipzig-Halle. Der Düsseldorfer Flughafen hat neben Berlin-Schönefeld, Berlin-Tegel und Frankfurt-Hahn das schlechteste Gesamturteil der Befragten erhalten.
Der Düsseldorfer Flughafen soll in punkto Servicequalität am unteren Ende eines aktuelles Rankings zu finden sein. Zu diesem Schluss kommt die Kölner Agentur ServiceRating in ihrer Online-Umfrage „Die Servicequalität an deutschen Flughäfen“. Insgesamt wurden 28 Flughäfen in der Republik untersucht und über 1.600 Fluggäste zum Thema Servicequalität befragt.
Schlechte Atmosphäre in Düsseldorf
Die Fluggäste wurden im Oktober und November des vergangenen Jahres gebeten, einzelne Aspekte der Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und angebotener Zusatzleistungen an Flughäfen zu bewerten, die sie in den vergangenen zwölf Monaten besucht haben. „Die Zufriedenheit der Passagiere ist bundesweit nur als befriedigend zu bewerten“, erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH.
Die Kölner Agentur attestiert den Serviceleistungen des Düsseldorfer Flughafens sogar unterdurchschnittliche Werte. Laut befragter Personen wird insbesondere die Atmosphäre am Flughafen kritisiert. Für Ärger sorgt zudem der Umgang mit Kunden-Beschwerden. Ebenfalls optimierungswürdig sind laut Studie die Hilfsbereitschaft des Servicepersonals, das Gepäckhandling bei Aufgabe und Abholung und die langen Laufwege.
Düsseldorf unter den Top 3
Christian Witt, Pressesprecher des Düsseldorfer Flughafens, kontert auf Anfrage unserer Redaktion: „Es gibt Studien, die genau das Gegenteil beweisen. Dass wir in Düsseldorf unter den Top 3 sind was Qualität und Service betrifft. Die Atmosphäre im neuen großen Terminal ist hochmodern und die Resonanz der Gäste darauf durchweg positiv.“
Die befragten Personen der Kölner Studie fanden aber auch positive Aspekte am Flughafen in Düsseldorf. Die Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, die Einkaufsmöglichkeiten vor Ort und die Sauberkeit finden sich im oberen Drittel des Rankings wieder.
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