Reiseveranstalter müssen improvisieren: Aschewolke: Urlauber im Chaos
Düsseldorf (RPO). Eine Aschewolke sorgt für Urlaubschaos. Statt in die Sonne zu starten, hängen Tausende Reisende an deutschen Flughafen fest. Die großen Reiseveranstalter haben Hotlines eingerichtet, ihr Betreuungspersonal an den Airports aufgestockt und stellen ihre Kunden auf lange Wartezeiten ein.
Der Deutsche Reiseverband (DRV) geht von rund 50.000 Gästen deutscher Reiseveranstalter aus, die am Freitag von Von den Sperrungen deutscher Flughäfen und den Streichungen der Flüge betroffen sind.
„Unseren Gästen empfehlen wir, planmäßig am Flughafen zu erscheinen, sich aber auf erhebliche Verspätungen einzustellen“, so eine Sprecherin der Tui. Sie werden vor Ort betreut. Wie es genau weitergeht, ob sie ihre Reise kostenfrei stornieren oder umbuchen können, ist aber noch unklar. „Die Lage kann sich stündlich ändern“, heißt es bei der Tui zur Begründung.
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Tuifly-Maschinen werden am Freitag nicht vor 20 Uhr starten. Ausgenommen ist der Flughafen in München. Ab 17 Uhr werden neue Informationen zu den Flügen von Tuifly im Internet unter www.tui.com sowie über die Hotline 0511/567-8000 bereitgestellt. Bis dahin sollen Reisende zu Hause bleiben.
Klarer sieht es für Passagiere der Lufthansa, Air Berlin und Germanwings aus. Lufthansa und Air Berlin haben bis 18 Uhr alle Abflüge ab Deutschland ersatzlos gestrichen. Nur Flüge ab München und Stuttgart werden bis auf weiteres durchgeführt. Germanwings hat alle Abflüge bis 16 Uhr abgesagt. Alle Kunden, die von diesen Streichungen betroffen sind, bittet die Tui, nicht zum Flughafen anzureisen. Sie können sich zwecks gebührenfreier Umbuchung an ihr Reisebüro oder unter 0511-567-8000 an die Kunden-Hotline werden.
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Air-Berlin-Kunden können ausgefallene Flüge kostenlos umgebuchen oder stornieren. Das gilt für Flüge bis zum 31. Mai 2010). Umbuchungen oder Stornierungen sind bis drei Tage nach dem ursprünglichen Abflugdatum möglich.
Auch Dertour hat für seine Kunden unter 069-95882770 eine 24-Stunden-Hotline geschaltet. Der Veranstalter rät Urlaubern, sich auf den Internetseiten der Fluggesellschaft zu informieren. Thomas Cook bittet seine Gäste, sich über die Medien oder bei ihrem Abflughafen zu informieren, ob es zu Beeinträchtigungen kommt.
Eine Hotline gibt es auch für Kunden von Veranstaltern des Thomas-Cook-Konzerns wie Neckermann Reisen, Thomas Cook Reisen, Bucher Last Minute und Air Marin. Sie ist unter 06171-656 51 90 zu erreichen. Die Gäste der Rewe-Touristik mit den Pauschalveranstaltern ITS, Jahn Reisen und Tjaereborg können unter 02203-42 875 anrufen. Dertour, Meier's Weltreisen und ADAC Reisen sind unter 069-95 88 27 70 erreichbar. Alltours hat unter 0203-363 65 00 eine Hotline eingerichtet.
Busse ersetzen Flugzeuge
Unterdessen springen der Linienbusanbieter Deutsche Touring und Eurolines für die ausgefallenen Flüge ein. „Von nahezu allen von der Schließung betroffenen Flughäfen und Städten werden direkte Verbindungen mit modernsten Reisebussen angeboten“, erklärt Deutsche Touring Manager Michael Svedek. Buchungen über www.touring.de, www.eurolines.de.
Quelle: mais
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