Diese Rechte haben Sie als Flugpassagier

Nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshof können Passagiere bei einer Verspätung ab drei Stunden die gleiche Entschädigungsleistung wie bei annullierten Flügen beanspruchen. Das bedeutet Zahlungen zwischen 250 und 600 Euro (C-581/10 und C-629/10).

Wer seinen Flug verpasst, hat meist Pech gehabt: Die meisten günstigen Tarife der Fluggesellschaften schließen eine Umbuchung weitgehend aus - oder sie ist durch Gebühren teurer als das neue Buchen eines Fluges. Den Flugpreis können verhinderte Passagiere nicht zurückfordern, die Gebühren dagegen schon. Gerade bei Billigfliegern machen diese oft einen großen Teil des Flugpreises aus.

Kann ein Reisender gar nicht wie geplant fliegen, weil der Flug gestrichen wird oder überbucht ist, hat er gleich eine Reihe von Ansprüchen: Die Fluggesellschaft muss ihn kostenlos auf einen anderen Flug umbuchen oder den Flugpreis auf Wunsch in voller Höhe erstatten. Wie bei Verspätungen stehen den Reisenden Erfrischung, Verpflegung, Telefonate und eventuell ein Hotel zu.

Wer seinen Anschlussflug wegen Verspätung oder gestrichenem Flug verpasst, muss von seiner Airline auf den nächsten Flug umgebucht werden - wenn er beide Flüge zusammengebucht hat. Anspruch haben Reisende auf Verpflegung und Unterkunft. Laut einem aktuellen Urteil des Europäischen Gerichtshof steht Reisenden in einem solchen Fall auch eine Entschädigung zu.

Entschädigungsforderungen müssen immer an die Airline gerichtet werden. Bei ihr lassen sich je nach Länge der Flugstrecke eine Ausgleichszahlung in Höhe von 250 bis 600 Euro einfordern. 250 Euro pro Person gibt es bei einer Distanz bis 1500 Kilometer, 400 Euro sind es bis 3500 Kilometer, auf noch längeren Strecken 600 Euro.

Für die Entschädigung von Gepäck, das gar nicht mehr auftaucht, gilt die Grenze von rund 1300 Euro. Als endgültig verschollen gelten Taschen und Koffer nach etwa drei Wochen - dann können Reisende auf Entschädigung pochen, auch wenn sie schon wieder zuhause sind. Wurde das Gepäck aber gegen Ende der Frist zum Beispiel auf einem weit entfernten Flughafen gesichtet, kann die Frist sich verschieben.

Ausnahmen für Entschädigungen gelten bei außergewöhnlichen Umständen. Das kann zum Beispiel schlechtes Wetter sein, durch das Flüge sich verspäten oder ausfallen. Häufig machen Fluggesellschaften "technische Probleme" geltend und ordnen diese ebenfalls als außergewöhnliche Umstände ein. Das dürfen sie nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) allerdings nur bei besonderen Gründen wie etwa Sabotage tun.