Vor allem beim Bezahlung per Vorkasse sind Online-Käufer skeptisch. Lieber bezahlen sie per Kreditkarte, Bankeinzug oder über anerkannte Systeme wie beispielsweise Paypal. Dabei überweist der Kunde das Geld an einen Treuhänder. "Wenn es sofort ums Geld geht, sind die Deutschen zurückhaltend", sagte Wieland. Ist nur Vorkasse möglich, schaffen Qualitätssiegel Vertrauen beim Kunden. Für 60 Prozent der Befragten ist dabei besonders wichtig, dass der Online-Händler von einer unabhängigen Stelle wie dem TÜV geprüft wurde.

Deutsche Händler bevorzugt

Wichtig sei für Online-Kunden auch, dass der Händler aus Deutschland stamme. 71 Prozent gaben an, dies spiele für die Kaufentscheidung eine große Rolle. "Aus Übersee oder Asien einzukaufen, ist ein größerer Schritt für Verbraucher, weil sie befürchten, irgendetwas könnte dabei nicht klappen", sagte Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels. 64 Prozent gaben an, geringes oder sehr geringes Vertrauen in Händler außerhalb Europas zu haben.

Entscheidend ist für Online-Kunden auch, dass ihre Daten nicht in falsche Hände gelangen. Vor allem, wenn der Händler ein anerkanntes Gütesiegel besitzt, erwarten sie äußerste Diskretion. Für die Untersuchung, die das Institut TNS Infratest im Auftrag der Initiative D21 durchführte, wurden repräsentativ über 1000 Internetnutzer befragt.