Gratis vor dem Balkon wie Romeo und Julia zu schmachten ist bald vorbei: Die italienische Stadt Verona will eine Gebühr für den legendären Vorbau einführen, auf dem Julia gemäß der Tragödie von William Shakespeare auf ihren Romeo gewartet haben soll.

Erst erreicht man das Call-Center nicht, dann bekommt man keine oder nur unvollständige Informationen?! - Der WDR hat einen Reporter in das Air-Berlin-Callcenter eingeschleust, um zu dokumentieren, wie sich die Airline durch irreführende Erklärungen oder schlichtes Nichtinformieren angeblich vor Zahlungen an Kunden drückt.